FAQ (Questions fréquemment posées)

Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre notre fonctionnement et résoudre vos préoccupations rapidement.

1. Comment passer une commande avec paiement à la livraison ?
Pour passer une commande avec paiement à la livraison, il vous suffit de remplir le formulaire de commande sur notre site. Vous devrez fournir vos informations de contact et de livraison. Une fois votre commande soumise, notre équipe vous appellera pour confirmer les détails de votre commande. Après confirmation, nous procéderons à l'expédition de votre commande et vous pourrez payer en espèces lors de la livraison.

2. Qu'est-ce que le paiement à la livraison (COD) ?
Le paiement à la livraison, ou Cash on Delivery (COD), est une méthode de paiement où vous payez en espèces au moment de la réception de votre commande. Cette option est disponible pour tous nos clients, afin de garantir une expérience d'achat sûre et pratique.

3. Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?
Après avoir rempli le formulaire de commande, notre équipe vous contactera par téléphone pour confirmer les détails de votre commande. Une fois la confirmation reçue, nous vous enverrons une notification par email pour vous informer que votre commande est en cours de traitement.

4. Puis-je modifier ma commande après avoir soumis le formulaire ?
Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir soumis le formulaire. Nous ferons tout notre possible pour effectuer les modifications avant l'expédition. Cependant, les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande confirmée et en préparation pour l'expédition.

5. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, vous pouvez nous informer à l'avance ou reprogrammer la livraison avec notre équipe. Nous ferons de notre mieux pour convenir d'un autre créneau horaire pour vous livrer. Assurez-vous de bien communiquer vos disponibilités lors de la confirmation de votre commande.

6. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous avez des problèmes avec votre commande (produit défectueux, erreur dans la commande, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires, telles qu'un échange ou un remboursement.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email ou SMS. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel.

8. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison seront calculés au moment de votre commande. Ils varient en fonction de votre emplacement et de la taille de la commande. Ces frais vous seront clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

9. Puis-je payer avec une carte bancaire ou PayPal ?
Actuellement, nous proposons uniquement le paiement en espèces lors de la livraison (Cash on Delivery). Cette option permet de garantir un processus simple et sécurisé pour nos clients.

10. Comment contacter le service client ?
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, vous pouvez nous contacter par email, via notre formulaire de contact sur le site, ou par téléphone. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions et résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.